Reklamácie ľavou zadnou

V prípade, že chcete reklamovať transakciu vykonanú platobnou kartou, môžete tak urobiť:

• Telefonicky cez kontaktné centrum
• Osobne na ktorejkoľvek pobočke VÚB
• Mailom na adresu kontakt@vub.sk

V prípade, že reklamujete nedodanie tovaru, je potrebné:

• Uviesť presný popis tovaru, ktorý ste si objednali (napr. tenisky Nike, veľkosť 39)
• Dátum, kedy mal byť tovar dodaný
• Priložiť kópiu objednávky, ak ju máte
• Priložiť komunikáciu s obchodníkom, kde ste ho kontaktovali ohľadom nedodania tovaru, a takisto odpoveď od obchodníka

V prípade, že reklamujete zneužitie karty, je potrebné:

• Presne uviesť všetky reklamované transakcie
• Dokázať, či ste niekedy boli registrovaný u tohto obchodníka
• Preveriť si, či transakcie neuskutočnil niekto z rodiny či blízkeho okolia
• Ihneď po zistení zablokovať kartu
• Odporúčame podať trestné oznámenie na polícii

V prípade zrušenia rezervovaného ubytovania či zájazdu je potrebné:

• Doložiť objednávku ubytovania/zájazdu s podmienkami storna
• Dokázať, či ste rezerváciu rušili vy, alebo ju zrušil obchodník (COVID‑19)
• Doložiť potvrdenie o zrušení rezervácie
• Priložiť komunikáciu s obchodníkom

V prípade zrušenia letu je potrebné:

• Uviesť číslo rezervácie a doložiť letenku
• Dokázať, či let bol zrušený vami alebo leteckým dopravcom
• Priložiť komunikáciu s leteckým dopravcom príp. sprostredkovateľom, cez ktorého ste zakúpili letenku (žiadosť o vrátenie prostriedkov a odpoveď)