Reklamácie ľavou zadnou
5 tipov, s ktorými zvládnete každú reklamáciu.
Náš tip 1
V prípade, že chcete reklamovať transakciu vykonanú platobnou kartou, môžete tak urobiť:
- Telefonicky cez kontaktné centrum
- Osobne na ktorejkoľvek pobočke VÚB
- Mailom na adresu kontakt@vub.sk
Náš tip 2
V prípade, že reklamujete nedodanie tovaru, je potrebné:
- Uviesť presný popis tovaru, ktorý ste si objednali (napr. tenisky Nike, veľkosť 39)
- Dátum, kedy mal byť tovar dodaný
- Priložiť kópiu objednávky, ak ju máte
- Priložiť komunikáciu s obchodníkom, kde ste ho kontaktovali ohľadom nedodania tovaru, a takisto odpoveď od obchodníka
Náš tip 3
V prípade, že reklamujete zneužitie karty, je potrebné:
- Presne uviesť všetky reklamované transakcie
- Dokázať, či ste niekedy boli registrovaný u tohto obchodníka
- Preveriť si, či transakcie neuskutočnil niekto z rodiny či blízkeho okolia
- Ihneď po zistení zablokovať kartu
- Odporúčame podať trestné oznámenie na polícii
Náš tip 4
V prípade zrušenia rezervovaného ubytovania či zájazdu je potrebné:
- Doložiť objednávku ubytovania/zájazdu s podmienkami storna
- Dokázať, či ste rezerváciu rušili vy, alebo ju zrušil obchodník (COVID‑19)
- Doložiť potvrdenie o zrušení rezervácie
- Priložiť komunikáciu s obchodníkom
Náš tip 5
V prípade zrušenia letu je potrebné:
- Uviesť číslo rezervácie a doložiť letenku
- Dokázať, či let bol zrušený vami alebo leteckým dopravcom
- Priložiť komunikáciu s leteckým dopravcom príp. sprostredkovateľom, cez ktorého ste zakúpili letenku (žiadosť o vrátenie prostriedkov a odpoveď)
Vyhraj s našim kvízom Apple Watch Series 3 a Xiaomi Mi 11 Lite
Spustiť kvíz
